El éxito de Zara.

Inditex es una gran empresa fundada en Galicia en 1975 por Amancio Ortega. Ha crecido  hasta llegar hoy a ser una de las empresas de moda que más  produce en el mundo. Su principal filosofía de trabajo es ofrecer al cliente justo aquello que quiere y tratarlo de  la manera más excelente posible. 

Los  empleados están al tanto de las tendencias y logran anticiparse las necesidades de los clientes para conseguir vender lo máximo posible. 

La estrategia de la empresa también incluye la distribución de las tiendas, el diseño y la ubicación. La distribución en las tiendas se estudia por profesionales del marketing que analizan cómo vender mejor las prendas según estén colocadas.

Las fábricas de Inditex están situadas en Europa en su mayoría, aunque para las prendas más costosas necesitan producir en el 3ºmundo, pero  en condiciones óptimas y con un gran control sobre las prácticas ilegales en estos lugares. El tejido industrial que produce para Inditex se caracteriza por la enorme capacidad para adaptarse al momento y a las necesidades de las tiendas que a su vez vienen motivadas por las necesidades del cliente. Por ello Inditex es capaz de saciar la demanda muy rápidamente. Los encargados analizan al cliente con el objetivo  de realizar los pedidos  y saber que pide más la gente y qué pide menos.

La salida a bolsa de Inditex ha supuesto un gran crecimiento  para la empres aportando e importantes cantidades de capital procedentes de inversores. El futuro que augura la empresa es de un gran éxito por ello los inversores  han puesto su atención en esta compañía al asegurarles altas rentabilidades.

¿Qué hace diferente a Zara?

Considero que se diferencia de la competencia en tres aspectos: 

Cliente -  tiene una fórmula para adaptarse al cliente que hacen única a la compañía. Mantiene una formación constante de los empleados para una atención impecable. Lo que más diferencia a Inditex no es únicamente el trato si no la capacidad de adaptación a la demanda. No marcan el camino hacia donde el cliente debe ir si no que observan hacia donde van y se anticipan para ajustarse a lo que necesita.

Producción - Se caracteriza por buscar la eficiencia en todos los puntos de la cadena de producción, desde la precisa elección de las materias  pasando por una logística impecable hasta el aprovechamiento del tiempo y de las telas.

Comunicación – Inditex hace de sus tiendas y escaparates su propia publicidad. Además, consigue que el cliente se sienta constantemente satisfecho con sus productos, cubra sus necesidades y se convierta en profeta de las marcas Inditex. La localización de las tiendas es un factor determinante en su estrategia de comunicación, llegando incluso a esperar años para abrir una tienda en un lugar determinado con el fin de hacer efectiva esta política.

¿Por qué es Zara una empresa de gran éxito?

El éxito de Inditex no ha sido casualidad si no fruto del trabajo y la valentía de  una persona con visión de futuro.  Ha sabido adaptarse a las necesidades presentes del cliente a gran escala y crear una estrategia empresarial centrada en el cliente y el aprovechamiento de los recursos.

La adaptabilidad  ha sido un factor clave tanto a nivel mundial junto con las necesidades de cada lugar tanto en precio como en diseño. La ropa de las tiendas cambia con gran frecuencia, por lo tanto su factor innovador también  la convierte en  una empresa exitosa.

Su sistema de distribución y fabricación consiguen que las prendas sean rentables puesto que ofrecen, utilizando economías de escala, productos de diseño.

La comunicación tanto en tiendas como en prensa e internet siempre es impecable y está completamente estudiada.

El empresario que inició este proyecto  supo marcar los objetivos y caminar hacia ellos  con una visión estratégica.

Paula Comes Rodríguez.