Escatimar en comunicación es un error muy típico, pero es aún más grave hacerlo
en comunicación interna cuando la empresa está en situación de crisis.
Es necesario crear una estrategia de
comunicación interna que fluya por toda la empresa, haciendo partícipes a los
empleados de la cultura corporativa. Las organizaciones necesitan valores
corporativos para tener políticas coherentes que incluyan a la dirección y a
los empleados.
En un entorno tan competitivo, no hay que
ser empresa autoritaria, si no ser más bidireccional sosteniendo una
posición de escucha e interactuando con los empleados. La pérdida del
control de la información puede provocar rumores, dudas y desmotivación, el
resultado será desconfianza. Los empleados y los públicos potenciales deben
estar informados de la situación de la empresa, antes de que les llegue
información perjudicial o tergiversada por medios externos.
Para gestionar los procesos comunicativos
en tiempos de crisis deberemos actuar de manera coordinada y con una estrategia
marcada que siga estas pautas:
- Transparencia: comunicar lo bueno y lo malo, sed
honestos, si falta transparencia se generará desconfianza y especulación. Siempre
bajo el principio de compartimentación (no todos deben saberlo
todo).
- La ausencia de noticias no es buena noticia: la práctica debe ser oportuna y abierta, es fundamental saber qué tipo de
comunicación para gestionar la incertidumbre, si hay información que no puede
darse hay que trasladar el mensaje de que se hará en el momento oportuno.
- Honradez: Debe coincidir lo que se dice en el
exterior con lo que se hace dentro de la empresa, de no ser así toda la
comunicación perderá su credibilidad. Los mensajes a los empleados deben ser
auténticos y coherentes.
- Gestionar el medio: elegir el vehículo apropiado para
transmitir la información, informar mediante correo, foros y crear portales
donde se pueden expresar dudas y opiniones.
La comunicación interna está vinculada con
la comunicación externa, el empleado es el principal embajador de la marca de
la empresa. Una buena estrategia de comunicación interna mantendrá al
empleado involucrado y satisfecho lo que repercutirá muy
positivamente en los resultados de la empresa y la imagen y reputación externa.
Paula Comes Rodríguez.